Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist de Angajament al Clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist de Angajament al Clienților pasionat și orientat spre date, care să se alăture echipei noastre pentru a sprijini inițiativele de implicare a clienților și pentru a îmbunătăți experiența generală a acestora. În acest rol, veți fi responsabil pentru colectarea, analiza și interpretarea datelor privind comportamentul clienților, cu scopul de a identifica tendințe, oportunități de îmbunătățire și strategii eficiente de retenție.
Responsabilitățile dumneavoastră vor include colaborarea strânsă cu echipele de marketing, vânzări și suport pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a dezvolta soluții personalizate care să crească satisfacția și loialitatea acestora. Veți utiliza instrumente analitice avansate pentru a urmări indicatorii cheie de performanță (KPI) și pentru a furniza rapoarte periodice care să sprijine luarea deciziilor strategice.
Candidatul ideal are o gândire analitică puternică, abilități excelente de comunicare și experiență în lucrul cu baze de date și platforme CRM. Este esențial să aveți o înțelegere profundă a comportamentului consumatorului și a modului în care acesta poate fi influențat prin campanii de marketing și inițiative de comunicare bine direcționate.
Această poziție este potrivită pentru o persoană care dorește să aibă un impact direct asupra modului în care compania interacționează cu clienții săi și care este motivată de rezultate măsurabile. Dacă sunteți pasionat de analiză, date și experiența clientului, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Analizarea datelor privind comportamentul clienților
- Identificarea tendințelor și oportunităților de îmbunătățire a implicării
- Colaborarea cu echipele de marketing și vânzări
- Elaborarea de rapoarte și prezentări pentru management
- Monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI)
- Propunerea de strategii pentru creșterea retenției clienților
- Evaluarea eficienței campaniilor de comunicare
- Segmentarea bazei de clienți pentru personalizarea mesajelor
- Utilizarea platformelor CRM pentru urmărirea interacțiunilor
- Participarea la dezvoltarea inițiativelor de loializare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în marketing, economie, sociologie sau domenii similare
- Experiență de minimum 2 ani într-un rol similar
- Cunoștințe solide de analiză de date și interpretare statistică
- Familiaritate cu platforme CRM (ex. Salesforce, HubSpot)
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Capacitatea de a lucra cu volume mari de date
- Cunoștințe de Excel, Google Analytics și alte instrumente analitice
- Orientare spre rezultate și atenție la detalii
- Capacitate de lucru în echipă și colaborare interdepartamentală
- Gândire critică și abilități de rezolvare a problemelor
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în analiza comportamentului clienților?
- Cum ați contribuit anterior la creșterea implicării clienților?
- Ce instrumente de analiză ați folosit în trecut?
- Cum gestionați volume mari de date?
- Puteți oferi un exemplu de campanie de succes la care ați contribuit?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clientului?
- Ce indicatori considerați relevanți pentru măsurarea implicării?
- Cum ați reacționa la o scădere bruscă a satisfacției clienților?
- Ce metode folosiți pentru segmentarea clienților?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul experienței clientului?
